Última actualización: 18 de octubre de 2026 · Leotau Comunicaciones S.A.S.
En Leotau Comunicaciones S.A.S. (operador de LeoChats), nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas en materia de cancelaciones, retracto y reembolsos, ajustadas al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y estándares aplicables para servicios SaaS en Latinoamérica.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los contratos de contraprestación de servicios celebrados mediante mecanismos de comercio electrónico, se entiende pactado el derecho de retracto del consumidor:
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra de su suscripción inicial.
El derecho de retracto no aplicará si el servicio ya ha comenzado a ejecutarse de forma total o parcial con el consentimiento expreso del Usuario (por ejemplo, una vez activada la cuenta, configuradas las instancias o iniciados los flujos de mensajería dentro de la plataforma).
Para ejercer el retracto, el Usuario deberá enviar una solicitud formal a través de nuestros canales de soporte oficiales. En caso de procedencia, la devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta, según lo acuerden las partes, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Fuera del supuesto legal de retracto mencionado anteriormente:
Para cancelar tu suscripción, ingresa a tu panel de usuario y dirígete a la sección de Configuración › Suscripción, o contacta a soporte antes de la fecha de renovación.
No habrá lugar a ningún tipo de reembolso ni compensación en los casos en que la cuenta del Usuario sea suspendida, bloqueada o cancelada debido a:
El incumplimiento de los términos de uso conlleva la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso, independientemente del tiempo restante en el ciclo de facturación.